ИП Коростелев Никита Дмитриевич (ИНН 410125118968, ОГРНИП 325410000007073). Утверждены приказом от 22.01.2026 № 22.
УТВЕРЖДЕНЫ приказом ИП Коростелев Н.Д. от 22 января 2026 г. № 22 ПРАВИЛА продажи и возврата билетов ИП Коростелев Никита Дмитриевич (ИНН 410125118968, ОГРНИП 325410000007073) • Общие положения, термины и определения Настоящие Правила продажи и возврата билетов ИП Коростелев Никита Дмитриевич (ИНН 410125118968, ОГРНИП 325410000007073) (далее – Правила) разработаны в соответствии с Основами законодательства о культуре, утвержденными Верховным Советом Российской Федерации 9 октября 1992 г. № 3612-1, Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных", Федеральным законом от 22 мая 2003 г. № 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт", постановлением Правительства от 3 апреля 2020 г. № 442 "Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части", постановлением Правительства Российской Федерации от 18 сентября 2020 г. № 1491 "Об утверждении правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения", иными законодательными и нормативными актами Российской Федерации, методическими документами. Настоящие Правила регламентируют порядок продажи и возврата входных, экскурсионных билетов и билетов на мероприятия (далее – Билеты) ИП Коростелев Никита Дмитриевич (ИНН 410125118968, ОГРНИП 325410000007073) (далее – Организация). 1.1. Настоящие Правила доводятся до сведения посетителей Организации путем их размещения на официальном сайте Организации. 1.2. Термины и определения: 1.2.1. Платежная карта – инструмент для совершения ее держателем операций с денежными средствами, находящимися у банка, выпустившего карту, в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором с банком-эмитентом. 1.2.2. Билет – документ, выполненный на бланке строгой отчетности, предоставляющий право получения услуг Организации. Под бланком строгой отчетности понимается первичный учетный документ, приравненный к кассовому чеку, сформированный в электронной форме и (или) отпечатанный с применением автоматизированной системы для бланков строгой отчетности в момент расчета между пользователем и клиентом за оказанные услуги, содержащий сведения о расчете, подтверждающий факт его осуществления и соответствующий требованиям законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники. 1.2.3. Электронный Билет – это цифровая запись билета, которая хранится в специальной базе данных Организации в электронном виде. Распечатанный на обычной бумаге электронный билет может быть использован вместо традиционного бланка билета, т.к. имеет специальный штрих-код, подтверждающий факт бронирования и оплаты электронного билета на сайте Организации. 1.2.4. Абонемент (Электронный абонемент) – документы по форме, установленной Министерством культуры Российской Федерации, удостоверяющие право посетителя на посещение нескольких объединенных общей тематикой мероприятий Организации в течение срока, определенного в абонементе (электронном абонементе). 1.2.5. Экскурсионная путевка (электронная экскурсионная путевка) – документы по форме, установленной Министерством культуры Российской Федерации, удостоверяющие право получения посетителем услуги по организации и проведению экскурсии. 1.2.6. Возврат – оформленный в соответствии с условиями настоящих Правил возврат денежных средств. 1.2.7. Организатор мероприятия – это юридическое лицо и (или) индивидуальный предприниматель, которые занимаются подготовкой мероприятия и оказывают покупателю билета услугу по показу мероприятия в срок, указанный на билете. 1.3. Приобретая билет на любой вид услуг, предоставляемый Организацией, посетитель соглашается с настоящими Правилами и обязуется их выполнять. 1.4. Контроль прохода посетителей на мероприятия Организации осуществляется: • по билетам (абонементам, экскурсионным путевкам), распечатанным на типографских бланках; • по электронным билетам (абонементам, экскурсионным путевкам), распечатанным посетителем самостоятельно или предъявленным на электронном носителе прохождением процедуры подлинности электронного билета (абонемента, экскурсионной путевки) (верификации) на мероприятии Организации посредством считывания штрих-кода или QR-кода устройством. 1.4.1. При проходе по именным билетам с целью идентификации личности посетитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность согласно Перечню, утвержденному приказом Министерства культуры Российской Федерации от 5 ноября 2019 г. № 1723 "Об утверждении перечня документов, удостоверяющих личность посетителей, при предъявлении которых возможно посещение театрально-зрелищных, культурно-просветительских или зрелищно-развлекательных мероприятий, в том числе публичное представление музейных предметов и музейных коллекций, по именным билетам, именным абонементам и именным экскурсионным путевкам". Именной электронный билет действителен при наличии установленных Министерством культуры Российской Федерации реквизитов и удостоверяющих личность посетителя документов, данные которых совпадают с данными, указанными в билете. 1.5. Электронный билет (абонемент, путевка) действителен для одного лица, не требует обмена на обычный билет и предоставляет посетителю право входа на указанное в билете мероприятие, в установленные дату и (или) время. 1.6. В случае повреждения, порчи или утраты билетов, абонементов и экскурсионных путевок дубликаты не выдаются и деньги не возвращаются. 1.7. В соответствие с требованиями Федерального закона от 29 декабря 2010 г. № 436-ФЗ "О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию" при приобретении билета (абонемента, экскурсионной путевки) Организация рекомендует соблюдать указанные возрастные ограничения. 2. Правила продажи билетов Приобретая билет (электронный билет) на услуги (мероприятия) Организации, посетитель подтверждает факт заключения с исполнителем (Организацией) договора возмездного оказания услуг в сфере культуры, согласие с настоящими Правилами, а также с правилами посещения мероприятий Организации, действующими на дату приобретения билета. Договор возмездного оказания услуг оформляется при покупке посетителем билета через кассу Организации, электронного билета (на сайте Организации, на площадке staff.nf-travel.ru). Билет (электронный билет) содержит: • наименование и вид услуги, платеж (в валюте РФ), количество, стоимость с учетом скидок (льгот); • иную информацию, предоставляемую в соответствии с законодательством Российской Федерации. Посетитель приобретает билеты: • воспользовавшись услугой онлайн продажи электронных билетов на сайте Организации в соответствии с условиями Пользовательского соглашения; • в кассе Организации (за наличный расчет, по банковской карте). При приобретении билетов у лиц (в том числе через сети Интернет), не имеющих полномочий на реализацию билетов Организации, в случае возникновения каких-либо негативных последствий Организация ответственности не несет. При оформлении билета (электронного билета) учитывается льготная категория посетителя. При посещении мероприятия Организации по льготному билету в кассе Организации предоставляются соответствующие документы, подтверждающие льготу, кроме случаев, когда льгота подтверждена автоматически при оформлении электронного билета. В случае отсутствия при себе соответствующего документа, Учреждение вправе отказать в посещении, без возмещения стоимости билета. Билет (электронный билет) приобретенный в рамках программы "Пушкинская карта", имеет статус именного, и дает право на посещение мероприятия Организации только при предъявлении документов, удостоверяющих личность посетителей в соответствии с п. 1.4.1 настоящих Правил. 3. Порядок возврата билетов, приобретенных для посещения мероприятий Организации Возмещение стоимости билетов (абонементов, экскурсионных путевок) на мероприятия, отмененные (замененные либо перенесенные) в связи с угрозой возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части осуществляется Организацией в порядке и в сроки, установленные постановлением Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2020 г. №442 "Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части". Размер денежных средств, подлежащих возврату посетителю за неиспользованный билет (электронный билет) на экскурсию (кроме билета на экскурсию для сборных групп), мероприятие, проводимое Организацией (концерт, спектакль, лекция и т.д.), абонемент (электронный абонемент) или экскурсионную путевку (электронную экскурсионную путевку), рассчитывается Организацией в соответствии с положениями, предусмотренными ст. 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре: Причина и сроки возврата Размер возмещения стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки Основание и условие возврата Отмена/замена/перенос мероприятия по инициативе Организации 100% С согласия посетителя Отказ посетителя от посещения мероприятия по уважительным причинам: болезнь, смерть члена семьи или близкого родственника, форс мажорные обстоятельства (эпидемии и т.п.) 100% При предоставлении документов, подтверждающих обстоятельства отказа от посещения мероприятия по перечню и в сроки, предусмотренные постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491 Отказ Посетителя от посещения мероприятия до его проведения по иным причинам: Федеральный закон от 18.07.2019 № 193-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" - за 10 и более дней 100% - за 5-9 дней 50% - за 3-4 дня 30% - менее чем за 3 дня денежные средства не возвращаются Возмещение 100% стоимости билетов на экскурсию для сборных групп осуществляется при отказе посетителя не позднее, чем за час до начала экскурсии. Покупатель вправе отказаться от посещения основной экспозиции и выставки (в режиме самостоятельного осмотра) мероприятий Организации, осуществить возврат билета и получить обратно 100% от цены билета не позднее времени начала сеанса посещения. В случае отказа посетителя от получения услуг Организации по инициативе посетителя, либо по причинам, связанным с болезнью посетителя, либо в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом РФ, посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате билета (электронного билета, экскурсионной путевки) и возмещении денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет, экскурсионную путевку), содержащим в том числе согласие на обработку персональных данных посетителя (далее – заявление о возврате). Форма заявления о возврате утверждена приказом Минкультуры России от 22 марта 2021 г. № 351 "Об утверждении форм заявлений о возврате билетов (электронных билетов), абонементов (электронных абонементов) и экскурсионных путевок (электронных экскурсионных путевок), в том числе именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок, по инициативе посетителя, в случае его болезни или смерти члена его семьи или близкого родственника, а также о переоформлении именного билета, именного абонемента и именной экскурсионной путевки на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия" (приложения 1, 2, 3 к настоящим Правилам). Перечень документов, прилагаемых к заявлению о возврате, которые посетитель должен предоставить в музей, определен постановлением Правительства Российской Федерации от 18 сентября 2020 г. № 1491 "Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения". Возврату подлежат оригиналы билетов, приобретенные в кассе Организации, с неповрежденным контролем, при наличии кассового чека, либо электронные билеты, приобретенные на электронной площадке staff.nf-travel.ru. Возврат денежных средств Посетителю осуществляется тем же способом, которым производилась его оплата: • возврат наличными денежными средствами в кассе Организации при покупке билета за наличные денежные средства; • возврат на банковскую карту при покупке билета по банковской карте в кассе Организации; • возврат денежных средств на банковскую карту через личный кабинет онлайн при покупке билета через сайт Организации; • возврат стоимости электронного билета, приобретенного по Пушкинской карте, производится только на Пушкинскую карту, с которой произведена покупка билета. Возврат билетов (экскурсионных путевок), приобретенных в кассе Организации, производится на основании заявления при предоставлении документа, удостоверяющего личность. Для возврата стоимости билетов заполняется Заявление установленного образца (приложение № 1, 2, 3). Бланк заявления можно получить у работника Организации или скачать на официальном сайте Организации nf-travel.ru. Заполненное заявление и необходимые документы посетитель передает в кассу Организатора или отправляет на почту nf-travel@mail.ru. Кассир регистрирует Заявление, проверяет законность требований для проведения возврата стоимости. После проведения мероприятий по идентификации билета, законности требования возврата и способе его покупки, возврат стоимости билета производится в течение 10 суток в кассе Организации, расположенной по адресу: г. Санкт-Петербург, Малая Морская, дом 6, стр. 1, и осуществляется в рабочие дни: вторник – пятница с 12:00 до 17:00. Возврат электронного билета (экскурсионной путевки), заказанного и оплаченного на сайте Организации nf-travel.ru осуществляется на платежную карту, с которой была произведена покупка. Для получения денежных средств необходимо заполнить заявление установленного образца (приложение № 1, 2, 3) и отправить с необходимыми документами с адреса электронной почты, указанного при оформлении электронного билета (абонемента, экскурсионной путевки) на электронный адрес: nf-travel@mail.ru. Бланки заявлений (приложения № 1, 2, 3) доступны по ссылкам ниже на этой странице. Откройте нужный бланк по ссылке и сохраните его в PDF через меню браузера: Печать → Сохранить как PDF.
По нажатию ссылки сразу загрузится файл бланка в формате Word (.docx). Откройте в Word или аналоге, при необходимости сохраните в PDF через Файл → Сохранить как PDF.
ИП Коростелев Н.Д., ИНН 410125118968, ОГРНИП 325410000007073. Контакты: nf-travel@mail.ru, 8 (911) 186 74-22.